Noen inkassoselskaper holder stand i Kristiansund

Etter at både Kredinor og Orkla Kredit la ned sine kontorer i Kristiansund, står Collectia igjen som en av svært få lokale aktører innen inkassotjenester på Nordmøre. Dette gir selskapet en unik posisjon, ifølge markedssjef Knut E. Toftner, som understreker at det ikke er nok å la tilfeldighetene råde.

– Hvis det ikke er noen planer om å legge ned, må vi aktivt velge en strategi som bygger opp under det, sier Toftner, som har lang fartstid i en bransje preget av strukturendringer og sentralisering.

Han peker på at fysisk tilstedeværelse fortsatt har betydning – særlig for næringslivet.

Utfordringer i inkassobransjen

Toftner legger ikke skjul på at inkassobransjen er i endring, og at aktørene må tilpasse seg nye forventninger. For Collectia handler det om å kombinere tradisjonell innkreving med formidling av kunnskap og rådgivning.

– Vi ønsker å være både en leverandør og en kunnskapsformidler, forklarer han.

I praksis betyr det at selskapet må være tett på næringslivet og forstå de lokale forholdene som påvirker betalingsflyt og kundeadferd. Samtidig må man ivareta relasjonene i krevende økonomiske situasjoner.

Vil samarbeide med lokale aktører

Toftner mener samarbeid lokalt er avgjørende. Han trekker frem Neas som et eksempel på en potensiell samarbeidspartner, og mener Collectia er godt posisjonert for å bidra i regionale nettverk.

– Det er utfordringer og solide konkurrenter, særlig med tanke på store kunder i kraftmarkedet, erkjenner han, men legger til at han er forberedt på å møte konkurransen.

Ifølge Toftner er det avgjørende å forstå lokale behov og bygge tillit over tid – noe han mener sentraliserte aktører ofte ikke får til.

Vil bidra til bedre privatøkonomi

Samtidig er han opptatt av den menneskelige siden av inkasso. Mange som havner i økonomisk uføre, vet ikke hvor de skal henvende seg eller hvordan de kan rydde opp. Det ønsker han at Collectia skal bidra til å endre.

– Vi ønsker å hjelpe folk til å forstå hvordan de kan håndtere sin egen økonomi bedre, sier Toftner.

Han mener det er lite kunnskap i befolkningen om privatøkonomi, og at det fortsatt eksisterer et stigma rundt det å få inkassokrav.

Nasjonalt register kan gi bedre oversikt

Et av de nyere verktøyene i bransjen er det nasjonale inkassoregisteret. Det har som mål å gi skyldnere en samlet oversikt over gjelden deres – og samtidig gjøre det lettere for ulike selskaper å samarbeide om løsninger.

– Det er en flott måte å sørge for at vi kan samarbeide på tvers av selskaper for å få folk ut av gjeld, forklarer Toftner.

Han mener registeret kan bli et viktig bidrag for å redusere antall saker som går til rettslig inndrivelse, og gjøre prosessene mer oversiktlige for skyldnerne.

Vil skape nye arbeidsplasser i byen

Selv om utfordringene er mange, er Toftner tydelig på at han ser muligheter for videre vekst.

– Vi har et lite, men dedikert team her i Kristiansund. Målet er å utvikle virksomheten videre, både i kvalitet og omfang, sier han.

Han peker på at mange av de nasjonale inkassoselskapene har flyttet sin virksomhet til større byer, men at det fortsatt finnes rom for lokale løsninger.

– Det finnes kompetanse her i byen, og vi ønsker å bidra til å skape arbeidsplasser her – ikke sentralisere mer, sier han.

Et bransjeskifte – men også en ny mulighet

Med utgangspunkt i Kristiansund har Collectia altså planer om å styrke sin posisjon som en lokal aktør med både økonomisk og sosial forståelse. For Knut E. Toftner handler det ikke bare om å overleve – men om å bygge en bærekraftig og relevant tjeneste for regionen.

– Det er viktig for oss å være til stede der folk og bedrifter faktisk er, sier han.